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Pedidos
¿Cómo se aplica un código de descuento?
Si ha obtenido un código de descuento como parte de nuestra promoción de registro de nuevos suscriptores, a través de nuestros canales de redes sociales o mediante nuestro boletín de noticias, debe aplicar el código manualmente a través de la página de pago. Tenga en cuenta que todos los códigos de descuento tienen una fecha de caducidad y no se pueden volver a emitir. Además, no podemos aplicar un código de descuento a ningún pedido después de que se haya realizado, ni podemos proporcionar un reembolso parcial.Los códigos de descuento no se pueden utilizar junto con ninguna otra promoción.
¿Cómo se aplican los códigos de descuento de las ventas flash?
Todas las promociones de venta flash realizadas a través de nuestro sitio web aplicarán automáticamente el descuento para los estilos seleccionados en el momento de pagar. Sólo los artículos incluidos en la venta flash promocional reflejarán el descuento ofrecido - Si usted no ve un descuento reflejado en la caja, esto es probablemente debido a que el artículo (s) en su carrito no son aplicables a la venta, o la promoción ha terminado.lamentablemente cualquier pedido realizado fuera de nuestro período de promoción no es elegible para recibir el descuento.
¿Cómo se utiliza una nota de crédito?
Todos los vales regalo que se emitan como método de reembolso por la devolución de una prenda se enviarán por correo electrónico. Por favor, espere hasta 3 días laborables para que su vale de regalo sea procesado (más 2 días laborables adicionales durante periodos de rebajas).El correo electrónico contendrá un número de vale + código pin que deberá aplicar en la Cesta.El vale de regalo será válido durante 12 meses, o hasta que se agote su importe total. Todos los créditos de la tienda Quietly Pure sólo se pueden canjear a través del sitio web de Quietly Pure.Una vez caducado, su vale será nulo y no se podrá canjear después de la fecha de caducidad. No podemos convertir ningún saldo restante en un reembolso monetario.
¿Puedo actualizar el contenido de mi pedido?
Aunque intentamos complacer a nuestros clientes, lamentablemente no podemos realizar ningún cambio en un pedido una vez realizado. Si desea cancelar su pedido y realizar uno nuevo, llame urgentemente a nuestro equipo de atención al cliente en horario laboral al +1 408 641 7128 y harán todo lo posible por ayudarle.
¿Puedo anular un pedido una vez realizado?
Si no desea seguir adelante con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente podrá facilitarle la cancelación si así lo solicita. Llámelos urgentemente dentro del horario laboral al +1 408 641 7128 y le explicarán los pasos a seguir.
Tenga en cuenta que si se pone en contacto con nosotros fuera del horario comercial, intentaremos responderle lo antes posible, pero no podemos garantizar que nuestro equipo pueda responder a su consulta antes de que se procese su pedido.
Desafortunadamente, una vez que un pedido ha sido recogido y empaquetado, no podemos hacer ningún cambio y Shona Joy no se hace responsable de los errores cometidos al realizar su pedido.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si ha introducido una dirección de entrega incorrecta en el momento de procesar su pedido, póngase en contacto con nosotros urgentemente en el +1 408 641 7128 o envíe un correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por ayudarle.
Tenga en cuenta que si se pone en contacto con nosotros fuera del horario comercial, intentaremos responderle lo antes posible, pero no podemos garantizar que nuestro equipo pueda responder a su consulta antes de que se procese su pedido.
Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido recogido y empaquetado, no podemos realizar ningún cambio y Quietly Pure no se hace responsable de los errores cometidos en el momento de introducir la dirección al realizar el pedido.
¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 AEST, de lunes a viernes, se enviarán en un plazo de 24 horas laborables. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo se procesarán en un plazo de 48 horas laborables. Durante los periodos de mayor volumen de ventas, el envío tardará 2 días laborables más.
Para más información sobre los plazos de envío una vez enviado el pedido, consulte nuestra página de envíos. aquí.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez enviado el paquete, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Si no puede localizar su número de seguimiento, compruebe primero sus carpetas de correo no deseado.
Cualquier fecha u hora de entrega especificada por Quietly Pure es sólo una estimación. Además, Quietly Pure no se hace responsable de ninguna pérdida o daño sufrido por cualquier retraso razonable o inevitable en la entrega.
¿Tendré que pagar aranceles e impuestos por mi pedido internacional?
Dado que realizamos envíos desde Australia, para todos los pedidos de Nueva Zelanda, los gastos de envío añadidos en el momento del pago no incluyen los posibles impuestos y aranceles que puedan aplicar las aduanas del país de origen del pedido. El cliente será responsable de los derechos de aduana, impuestos extranjeros u otras tasas que puedan aplicarse. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información o una estimación de estos costes.
Si no desea pagar los aranceles e impuestos necesarios para importar sus mercancías en el país de origen del pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y nuestro equipo intentará devolver su paquete al remitente.
¿Qué ocurre si mi pedido presenta riesgo de fraude?
Cualquier pedido que presente riesgo de fraude podrá ser retenido hasta que se pueda verificar su identidad. Para verificar la autenticidad de un pago, le pediremos una prueba de identidad (véase más abajo). Este proceso tiene por objeto minimizar el fraude con tarjeta de crédito y las actividades fraudulentas. Si tiene alguna duda o pregunta sobre este procedimiento, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección siguiente [email protected] antes de realizar una compra.
Si su pedido presenta riesgo de fraude, nuestro equipo le exigirá los siguientes documentos como prueba de identidad:
- 2 x versiones del documento de identidad con fotografía del propietario de la tarjeta / método de pago utilizado para tramitar el pedido (es decir, pasaporte, carné de conducir o tarjeta de identificación estatal).
- Una copia del extracto de la tarjeta/método de pago utilizado para tramitar el pedido, en el que figuren el nombre del banco, el nombre y la dirección del titular de la tarjeta y los 4 últimos dígitos de la tarjeta utilizada.
Cualquier información personal facilitada se eliminará una vez verificada.
Devuelve
¿De cuánto tiempo dispongo para presentar la declaración?
Todas las prendas susceptibles de devolución deben introducirse en nuestro portal de devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Después de este periodo de 14 días, todas las ventas son definitivas.
Puede encontrar el portal de devoluciones en la parte inferior de la página "Devoluciones" de nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que todas las prendas devueltas deben estar en su estado original, sin estrenar, con todas las etiquetas puestas y en el mismo embalaje en el que llegaron. Si su devolución no cumple estos criterios, no se aceptará y se enviará de vuelta a la dirección registrada.
¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?
Cuando reciba su pedido, inspeccione detenidamente todos los artículos antes de probárselos. Si detecta algún fallo, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y asegúrese de incluir su número de pedido y una foto de la avería en su correo electrónico. El equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible con la solución deseada.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
Debido a la naturaleza limitada de nuestras piezas, Quietly Pure no facilita cambios. La única excepción es si la prenda es defectuosa o se ha producido un error en el pedido. En ese caso, estudiaremos la posibilidad de un cambio. Tenga en cuenta que esto depende de la disponibilidad de stock.
¿Puedo devolver un artículo en oferta?
A menos que el equipo de atención al cliente de Quietly Pure lo considere defectuoso, cualquier prenda rebajada permanentemente en nuestro sitio web es venta final y no puede devolverse para obtener una nota de crédito, un cambio o un reembolso.
Si cree que su prenda es defectuosa, o si tiene alguna pregunta sobre el tallaje, la confección o el ajuste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llámenos al +1 408 641 7128.
Tenga en cuenta que si Quietly Pure considera que su prenda es defectuosa, sólo se reembolsará el importe si no se dispone de una prenda de sustitución o si el artículo no puede repararse.
¿Ofrece Quietly Pure reembolsos?
Todas las prendas a precio completo tienen derecho a reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. La misma política se aplica a las prendas de precio completo, incluso si un código de bienvenida 10% o Código de Cumpleaños se aplica a la orden.
Todos los artículos promocionales (en los que se ha aplicado un descuento de venta flash a una prenda a precio completo) sólo pueden devolverse para obtener un crédito en la tienda.
Todas las prendas compradas en las categorías de Rebajas o Outlet son de venta final a menos que nuestro Equipo de Atención al Cliente las considere defectuosas. Una indicación del estado de venta final es si el precio de venta recomendado original ha sido tachado y hay un nuevo precio de venta final junto a él.